Chez Meli, la protection de vos donnees personnelles est une priorite. Cette politique de confidentialite vous informe sur la maniere dont nous collectons, utilisons et protegeons vos informations conformement au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD) et a la loi Informatique et Libertes.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos donnees personnelles est :
MELI SAS
Societe par Actions Simplifiee au capital de 10 000 EUR
Siege social : 10 rue de la Beaute, 75011 Paris, France
RCS : Paris B 123 456 789
Email DPO : dpo@meli.beauty
2. Donnees collectees
Nous collectons differentes categories de donnees selon votre utilisation de la Plateforme :
2.1 Donnees d'identification
- Nom et prenom
- Adresse email
- Numero de telephone
- Photo de profil (optionnel)
- Date de naissance (pour verification de l'age)
2.2 Donnees professionnelles (pour les Professionnels)
- Denomination sociale et numero SIRET
- Adresse du lieu d'exercice
- Qualifications et certifications
- Photos du salon/espace de travail
- Horaires d'ouverture
- Tarifs des prestations
- Coordonnees bancaires (pour l'abonnement)
2.3 Donnees de reservation
- Historique des reservations
- Prestations reservees
- Preferences de service
- Avis et commentaires laisses
2.4 Donnees techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur et appareil
- Donnees de connexion (date, heure, duree)
- Pages visitees et actions effectuees
- Donnees de geolocalisation (avec votre consentement)
3. Finalites du traitement
Vos donnees sont traitees pour les finalites suivantes :
| Finalite | Base legale |
|---|---|
| Gestion de votre compte utilisateur | Execution du contrat |
| Gestion des reservations | Execution du contrat |
| Communication service client | Execution du contrat |
| Envoi de notifications (rappels RDV) | Interet legitime |
| Envoi de newsletters et offres commerciales | Consentement |
| Amelioration de nos services | Interet legitime |
| Statistiques et analyses | Interet legitime |
| Prevention de la fraude | Interet legitime |
| Respect des obligations legales | Obligation legale |
4. Base legale du traitement
Nous traitons vos donnees sur les bases legales suivantes :
- Execution du contrat : traitement necessaire a l'execution du service que vous avez demande
- Consentement : lorsque vous avez donne votre accord explicite (ex: newsletter)
- Interet legitime : pour ameliorer nos services et assurer la securite de la Plateforme
- Obligation legale : pour respecter nos obligations fiscales et comptables
5. Destinataires des donnees
Vos donnees peuvent etre transmises aux destinataires suivants :
5.1 En interne
- Les equipes de Meli habilitees (service client, technique, marketing)
5.2 Partenaires et sous-traitants
- Hebergeur de donnees (serveurs securises en Europe)
- Prestataire de paiement (pour les abonnements)
- Service d'envoi d'emails et notifications
- Outils d'analyse et de statistiques
5.3 Autres utilisateurs
- Les Professionnels ont acces aux donnees des Clients qui les reservent
- Les Clients ont acces aux informations publiques des Professionnels
- Les avis sont visibles publiquement avec le prenom de l'auteur
5.4 Autorites
Nous pouvons etre amenes a communiquer vos donnees aux autorites competentes en cas de requisition judiciaire ou pour repondre a une obligation legale.
6. Transferts internationaux
Vos donnees sont principalement hebergees au sein de l'Union Europeenne.
Si un transfert hors de l'UE est necessaire (ex: utilisation de certains outils americains), nous nous assurons que les garanties appropriees sont mises en place :
- Clauses contractuelles types de la Commission europeenne
- Certification au EU-US Data Privacy Framework
- Regles d'entreprise contraignantes (BCR)
7. Duree de conservation
Nous conservons vos donnees pendant la duree necessaire aux finalites pour lesquelles elles ont ete collectees :
| Type de donnees | Duree de conservation |
|---|---|
| Donnees de compte | Duree de la relation + 3 ans |
| Donnees de reservation | 3 ans apres la prestation |
| Donnees de facturation | 10 ans (obligation legale) |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum |
| Avis et commentaires | Duree de publication + 1 an |
| Comptes inactifs | Suppression apres 2 ans d'inactivite |
8. Securite des donnees
Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees contre tout acces non autorise, modification, divulgation ou destruction :
- Chiffrement des donnees en transit (HTTPS/TLS)
- Chiffrement des donnees sensibles au repos
- Authentification securisee des utilisateurs
- Acces restreint aux donnees (principe du moindre privilege)
- Surveillance et detection des intrusions
- Sauvegardes regulieres et plan de reprise d'activite
- Formation du personnel a la protection des donnees
En cas de violation de donnees susceptible d'engendrer un risque eleve pour vos droits et libertes, nous vous en informerons dans les meilleurs delais.
9. Vos droits
Conformement au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos donnees personnelles :
Droit d'acces
Vous pouvez obtenir la confirmation que des donnees vous concernant sont traitees et en recevoir une copie.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de donnees inexactes ou incompletes.
Droit a l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos donnees dans certains cas (donnees plus necessaires, retrait du consentement, etc.).
Droit a la limitation
Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos donnees.
Droit a la portabilite
Vous pouvez recevoir vos donnees dans un format structure et les transmettre a un autre responsable de traitement.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos donnees pour des raisons tenant a votre situation particuliere, ou au traitement a des fins de prospection commerciale.
Retrait du consentement
Lorsque le traitement est fonde sur votre consentement, vous pouvez le retirer a tout moment.
Directives post-mortem
Vous pouvez definir des directives relatives a la conservation et a la communication de vos donnees apres votre deces.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, contactez notre Delegue a la Protection des Donnees :
- Email :dpo@meli.beauty
- Courrier : MELI SAS - DPO, 10 rue de la Beaute, 75011 Paris, France
Nous repondrons a votre demande dans un delai d'un mois. Ce delai peut etre prolonge de deux mois en cas de demande complexe.
Reclamation aupres de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos donnees n'est pas conforme a la reglementation, vous pouvez introduire une reclamation aupres de la CNIL :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertes (CNIL)
3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
10. Cookies et traceurs
Notre Plateforme utilise des cookies et autres traceurs. Un cookie est un petit fichier texte depose sur votre terminal lors de votre visite.
10.1 Types de cookies utilises
| Type | Finalite | Consentement |
|---|---|---|
| Essentiels | Fonctionnement du site (session, securite) | Non requis |
| Fonctionnels | Preferences utilisateur (langue, theme) | Non requis |
| Analytiques | Statistiques de visite (Google Analytics) | Requis |
| Marketing | Publicites personnalisees, remarketing | Requis |
10.2 Gestion des cookies
Lors de votre premiere visite, une banniere vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos preferences a tout moment via le lien "Parametres des cookies" en bas de page.
Vous pouvez egalement configurer votre navigateur pour bloquer les cookies. Attention : le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement de la Plateforme.
11. Protection des mineurs
Notre Plateforme n'est pas destinee aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de donnees personnelles de mineurs de moins de 16 ans sans le consentement parental.
Si vous etes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous a dpo@meli.beauty pour demander leur suppression.
12. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre a jour cette politique de confidentialite pour refleter les evolutions de nos pratiques ou de la reglementation.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email et/ou par notification sur la Plateforme. La date de derniere mise a jour est indiquee en haut de cette page.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialite ou l'exercice de vos droits, contactez-nous :
MELI SAS
10 rue de la Beaute, 75011 Paris, France
Email DPO :dpo@meli.beauty
Email support :support@meli.beauty
Telephone :01 23 45 67 89